Clientes

PERFIL DE LOS CLIENTES

· Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este ca­so ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.

· El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

· El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.

· El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.

· El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.

· Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa.

CARACTERÍSTICAS 

Clientes reales

Son los que compran o consumen los productos o servicios  de la empresa. Los clientes son reales cuando efectivamente consumen
o utilizan los productos o servicios de la empresa.

Clientes potenciales

Son aquellos que, aun cuando no consumen o utilicen los productos o servicios de la empresa, tienen todas las condiciones para hacerlo.
La empresa necesita conquistar este tipo de clientes para poder incluirlos en su clientela.

El conjunto de clientes de la  empresa constituye su mercado consumidor. 

TIPOLOGIAS  https://www.youtube.com/watch?v=8sxeRFsWzWE.

  

CONVERSADOR  

Parecen encantados contigo, pero a la hora del cierre se escurren fácilmente para seguir conversando. Este tipo de Cliente te compra a ti, más que tú le vendes a el.

 

SUS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

1.- Parecen fáciles, pero no lo son.                              

2.- Les encanta charlar largamente contigo.

3.- Son amables y amigables, pero muy sensibles.

4.- Hablan sin cesar.

5.- Repiten mucho sus argumentos.

6.- Muestran gran confianza en ti  y  en tus consejos

 CALLADO. 

Estos clientes parecen difíciles, porque no dejan adivinar lo que están pensando, pero no es así, pues generalmente su silencio obedece a su temperamento.

Este cliente compra una vez que este absolutamente convencido del beneficio que le reportaran los  productos.

SUS CARACTERISTICAS PRINCIPALES

·               Reservados y muy tranquilos.

·               No les gusta hablar ni escuchar. No es grosera, solo que no les gusta.

·               Se comunica mejor con expresiones y gestos.

·               Les agrada informarse por ellos mismos.   

INDECISO

Existen personas a quienes les es muy difícil adoptar decisiones y prefieren alargar los negocios, pues los cambios son difíciles de aceptar para él.

SUS CARACTERISTICAS PRINCIPALES

·               Son de movimiento indecisos vacilantes. Generalmente de gestos preocupados.

·               Muy pensativo en la hora de decidir.

 DESCONFIADO

Les gusta estudiar todos los detalles de una proposición antes de decidir. También, es muy probable que estudie otras proposiciones de la competencia.

Esta cautela puede confundirte suponiendo falta de interés o de capacidad para comunicarse y generalmente lo desestiman.

SUS CARACTERISTICAS PRINCIPALES

·               Cuidadosos y lentos de movimientos.

·               Pacientes y reposados.

·               Glotones en detalles.

·               Buscadores de defectos.

AGRESIVO

Es una persona que le gusta discutir en forma permanente y con mucha frecuencia pone a prueba tu paciencia.

Es probable suponer que este tipo de Cliente te considera en una posición inferior a la  suya, circunstancia que aprovecha para dar rienda suelta a su agresividad.

SUS CARACTERISTICAS PRINCIPALES.

·               Es agudo y sarcástico.

·               De personalidad fuerte, dominante

·               De movimientos impacientes.

·               Poco sincero (Aunque algo les guste, no lo demostrara).

·               Se molesta si lo contradicen.

·                

ARROGANTE

Este tipo de Cliente no siempre es muy simpático, ya que generalmente se estima muy superior a ti. Le agrada que subordines tu personalidad a la de el.

SUS CARACTERISTICAS PRINCIPALES.

·               Altivo, engreído.

·               Les gusta darse mucha importancia.

·               Hablan mucho de sus éxitos, de sus viajes, de sus experiencias.

·               Inclinados a humillar y descalificar.

·               Creen saberlo todo sobre la empresa.

Variables para la segmentación mercadotecnia https://www.youtube.com/watch?v=QVZJGQTQYhI.

Las variables utilizadas para segmentación incluyen:


1. Variables geográficas: Región del mundo o del país, tamaño del país, clima, ciudad, región, país.

2. Variables demográficas: Edad, sexo biológico, orientación sexual, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingresos familiares, profesión, nivel educativo, estatus socio-económico, religión, nacionalidad, culturas, raza, generación.

3. Variables Psicográficas: personalidad, estilo de vida, valores, actitudes, intereses.

4. Variables conductuales: Búsqueda del beneficio, tasa de utilización del producto, fidelidad a la marca, utilización del producto final, nivel de "listo-para-consumir", unidad de toma de decisión.

Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento profundo del segmento, se le conoce como segmentación profunda. Cuando se da suficiente información para crear una imagen clara del miembro típico del segmento, se llama perfil del comprador. Una técnica estadística utilizada habitualmente en determinar un perfil es el análisis de grupo (cluster analysis).

Beneficios de la segmentación de la mercadotecnia


Los beneficios de la segmentación de mercados pueden ser:

· Identificar las necesidades más específicas para los submercados.

· Focalizar mejor la estrategia de marketing

· Optimizar el uso de los recursos empresariales de

· Marketing

· Producción

· Logística

· Toma de decisiones

· Hacer publicidad más efectiva

· Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.

· Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del mercado sin competidores